Bảo hành nồi cơm điện Sunhouse: Hướng dẫn và chính sách chi tiết

Để được hưởng chế độ bảo hành miễn phí cho nồi cơm điện Sunhouse, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày mua, được xác định dựa trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Phiếu và tem bảo hành: Sản phẩm phải có phiếu bảo hành hợp lệ và tem bảo hành của Sunhouse còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
• Hóa đơn mua hàng: Trường hợp không có số serial trên phiếu bảo hành, cần cung cấp hóa đơn mua hàng tại các đại lý chính thức của Sunhouse.
• Sử dụng đúng hướng dẫn: Sản phẩm phải được sử dụng và lắp đặt theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, không có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng sai cách.

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên hoặc thuộc các trường hợp sau sẽ bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, có dấu hiệu đã mở sản phẩm.
• Hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt.
• Sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt sai quy cách, hoặc bảo quản trong môi trường ẩm ướt, dẫn đến mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ.
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành của Sunhouse.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành.

Thời hạn bảo hành cho nồi cơm điện Sunhouse được xác định dựa trên ngày mua hàng hoặc ngày sản xuất, tùy theo điều kiện sau:

• Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: Đối với các sản phẩm nồi cơm điện thương hiệu Sunhouse, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày mua hàng. Đối với sản phẩm thương hiệu Mama, thời gian bảo hành là 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Thời hạn bảo hành tính từ ngày sản xuất: Trong trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng, thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất, với công thức:
  \[ \text{Thời hạn bảo hành} = \text{Ngày sản xuất} + \text{Thời gian bảo hành} + 6 \text{ tháng} \]

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, quý khách nên kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua sản phẩm và lưu giữ phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Để kích hoạt bảo hành điện tử cho nồi cơm điện Sunhouse, quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

• Kích hoạt qua tin nhắn SMS:
  1. Soạn tin nhắn theo cú pháp: SHG_Mã sản phẩm_Số serial hoặc SHG_Mã sản phẩm_Mã tem cào.
  2. Gửi tin nhắn đến số 8077.
  3. Sau khi gửi, hệ thống sẽ phản hồi xác nhận kích hoạt thành công cùng thông tin thời gian bảo hành của sản phẩm.
• Kích hoạt qua ứng dụng eSUNHOUSE:
  1. Tải và cài đặt ứng dụng eSUNHOUSE từ App Store hoặc Google Play.
  2. Mở ứng dụng, chọn mục "Kích hoạt bảo hành" trên màn hình chính.
  3. Nhập số Serial sản phẩm hoặc sử dụng chức năng quét mã vạch để nhập thông tin.
  4. Điền đầy đủ thông tin khách hàng theo hướng dẫn.
  5. Nhấn "Kích hoạt" để hoàn tất. Ứng dụng sẽ hiển thị thông báo kích hoạt thành công.

Việc kích hoạt bảo hành điện tử giúp quý khách dễ dàng tra cứu thông tin bảo hành và nhận được hỗ trợ nhanh chóng từ Sunhouse khi cần thiết.

Sunhouse cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chất lượng cao thông qua mạng lưới trung tâm bảo hành ủy quyền trên toàn quốc. Dưới đây là một số trung tâm bảo hành tiêu biểu:

4.1. Danh sách trung tâm bảo hành trên toàn quốc

Để tìm trung tâm bảo hành gần nhất, quý khách có thể truy cập trang web chính thức của Sunhouse tại và sử dụng công cụ tra cứu theo tỉnh/thành phố và quận/huyện.

4.2. Liên hệ trung tâm bảo hành tại Hà Nội

Quý khách tại Hà Nội có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành Sunhouse:

• Địa chỉ: Số 50 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội
• Điện thoại: 1800 6680
• Email: info@sunhouse.com.vn

Trung tâm hoạt động từ 8h00 đến 17h30 các ngày trong tuần. Vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ tốt nhất.

Sunhouse luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc khác nhau để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

5.1. Tổng đài chăm sóc khách hàng

• Số điện thoại: 1800 6680 (miễn phí)
• Thời gian hoạt động: 8h00 - 17h30 từ thứ Hai đến thứ Bảy

Quý khách có thể gọi đến tổng đài để được tư vấn về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, và giải đáp các thắc mắc liên quan đến bảo hành.

5.2. Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến

Để được hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến, quý khách có thể:

1. Truy cập trang web chính thức của Sunhouse tại .
2. Chọn mục "Liên hệ" hoặc "Hỗ trợ khách hàng".
3. Điền đầy đủ thông tin yêu cầu và gửi đi. Đội ngũ kỹ thuật sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Quý khách cũng có thể gửi email trực tiếp đến địa chỉ info@sunhouse.com.vn để nhận được sự hỗ trợ.

Sunhouse cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp, luôn đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.